Raportul Rezumat echipă de agenţi

Raportul Rezumat echipă de agenţi prezintă starea agentului şi motivul (dacă este cazul). Un agent poate vizualiza detaliile tuturor agenţilor din echipă.

Diagrame

Niciuna

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
Stare	Starea agentului - Conectat, Deconectare, Nepregătit, Pregătit, Rezervat, În convorbire sau Activitate.
Motiv	Motivul selectat de agent la trecerea în starea Deconectare sau Nepregătit. Se afișează codul motivului dacă motivul este indisponibil. Un spațiu gol indică faptul că: Nu a fost configurat niciun cod de motiv de deconectare sau Agentul nu a putut selecta un motiv sau Codurile de motive pentru toate celelalte stări, cu excepţia stărilor Nepregătit şi Deconectare. Pentru a vizualiza o listă a codurilor de motive şi a descrierilor acestora, consultaţi secţiunea de mai jos pentru codurile de motive "predefinite".

Câmp

Descriere

Nume agent

Prenumele şi numele agentului.

Stare

Starea agentului - Conectat, Deconectare, Nepregătit, Pregătit, Rezervat, În convorbire sau Activitate.

Motiv

Motivul selectat de agent la trecerea în starea Deconectare sau Nepregătit. Se afișează codul motivului dacă motivul este indisponibil. Un spațiu gol indică faptul că:

Nu a fost configurat niciun cod de motiv de deconectare sau
Agentul nu a putut selecta un motiv sau
Codurile de motive pentru toate celelalte stări, cu excepţia stărilor Nepregătit şi Deconectare.

Pentru a vizualiza o listă a codurilor de motive şi a descrierilor acestora, consultaţi secţiunea de mai jos pentru codurile de motive "predefinite".

Criterii de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
ID agent	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.

Criterii de grupare

Niciunul

Codurile de motive predefinite

Pentru codurile predefinte de motive, faceţi clic aici.